Le rôle du directeur général (DG) de l'hôtel évolue en réponse aux nouveaux défis et technologies de l'industrie. Les directeurs généraux d'aujourd'hui doivent être flexibles, férus de technologie et capables de s'adapter aux attentes changeantes des clients et aux tendances du marché. Voici quelques conseils pour s’adapter aux nouveaux enjeux de l’industrie hôtelière

1.       Adoptez la technologie : la technologie transforme l'industrie hôtelière, et les directeurs généraux qui adoptent les nouvelles technologies seront mieux placés pour réussir. Par exemple, les directeurs généraux peuvent utiliser un logiciel de gestion hôtelière pour rationaliser les opérations, suivre les indicateurs de performance clés et prendre des décisions basées sur les données. Ils peuvent également utiliser des applications mobiles pour communiquer avec les clients en temps réel, proposer un enregistrement mobile et une entrée de chambre sans clé, et fournir aux clients des recommandations personnalisées en fonction de leurs préférences.

2.       Concentrez-vous sur l'expérience client : l'expérience client est cruciale pour le succès de tout hôtel, et les directeurs généraux doivent donner la priorité à la satisfaction client avant tout. Les directeurs généraux peuvent utiliser la technologie pour personnaliser l'expérience client, offrir des expériences uniques et mémorables et recueillir les commentaires des clients pour améliorer continuellement l'expérience client. Par exemple, certains hôtels utilisent la technologie de réalité virtuelle pour offrir aux clients des expériences immersives qui les transportent vers des destinations exotiques ou mettent en valeur les équipements de l'hôtel.

3.       Soyez adaptable : L'industrie hôtelière est en constante évolution, et les DG qui sont capables de s'adapter aux tendances changeantes du marché et aux attentes des clients auront plus de succès. Les DG doivent être flexibles et prêts à expérimenter de nouvelles idées et technologies, et être prêts à faire pivoter leurs stratégies si quelque chose ne fonctionne pas. Par exemple, pendant la pandémie de COVID-19, de nombreux hôtels ont dû s'adapter aux nouveaux protocoles de santé et de sécurité et trouver des moyens créatifs d'attirer les clients. Les directeurs généraux capables de s'adapter rapidement et efficacement avaient plus de chances de réussir.

4.       Développer des compétences en leadership : en tant que chef de l'hôtel, le directeur général est chargé de diriger le personnel et de créer une culture de travail positive. Les directeurs généraux devraient se concentrer sur le développement de leurs compétences en leadership, y compris la communication, la délégation et la résolution des conflits. Ils devraient également favoriser une culture de collaboration et d'apprentissage continu parmi le personnel. Par exemple, certains hôtels mettent en place des programmes de formation qui enseignent de nouvelles compétences aux membres du personnel et offrent des opportunités d'évolution de carrière.

5.       Restez à jour avec les tendances de l'industrie : L'industrie hôtelière est en constante évolution, et les directeurs généraux qui se tiennent au courant des dernières tendances seront mieux placés pour réussir. Les DG doivent assister aux conférences de l'industrie, lire les publications de l'industrie et se tenir informés des nouvelles technologies et des tendances du marché. Par exemple, les DG conscients de la tendance aux voyages durables peuvent prendre des mesures pour réduire l'impact environnemental de leur hôtel, par exemple en utilisant un éclairage économe en énergie, en mettant en œuvre des programmes de recyclage et en s'approvisionnant en produits alimentaires locaux et biologiques.

Le rôle du directeur général de l'hôtel évolue en réponse aux nouveaux défis et technologies de l'industrie. Les directeurs généraux qui sont capables d'adopter la technologie, de se concentrer sur l'expérience client, de s'adapter, de développer des compétences en leadership et de se tenir au courant des tendances de l'industrie seront mieux placés pour réussir dans les années à venir. En gardant une longueur d'avance, les DG peuvent aider leurs hôtels à se démarquer sur un marché de plus en plus concurrentiel et à offrir aux clients les expériences exceptionnelles dont ils rêvent.